Zoom figure parmi les leaders du Gartner Magic Quadrant 2026 consacré aux communications unifiées en tant que service. L’entreprise est également l’un des trois fournisseurs présents dans les éditions dédiées à l’UCaaS et aux centres de contact.
Zoom conserve sa place parmi les leaders du Gartner Magic Quadrant consacré à l’UCaaS pour la septième année consécutive. Cette catégorie couvre les plateformes réunissant différents services de communication, notamment la téléphonie, les réunions et la messagerie professionnelle. L’entreprise figure également dans le Magic Quadrant consacré aux centres de contact en tant que service. Zoom fait ainsi partie des trois seuls fournisseurs évalués dans les deux catégories en 2026. Cette double présence accompagne sa stratégie visant à réunir les communications internes et les interactions avec les clients sur une plateforme commune.
Zoom Workplace au centre de l’offre
Zoom attribue notamment cette reconnaissance à Zoom Workplace, sa plateforme de collaboration intégrant ses services de réunions, de téléphonie et de messagerie. L’entreprise cherche à faire évoluer cet environnement au-delà de la communication en ajoutant des fonctions capables d’exploiter le contenu des échanges professionnels.
Cette orientation repose notamment sur ZoomMate. L’outil rassemble les informations issues des réunions, des appels et des conversations écrites afin de faire ressortir les décisions, les prochaines étapes et les collaborateurs responsables de leur exécution. ZoomMate ne se limite pas aux applications de l’éditeur. Il peut utiliser les conversations provenant de Microsoft Teams, Google Meet et Slack, en complément de Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Chat et Zoom My Notes. L’objectif est de maintenir un contexte commun lorsque les équipes travaillent avec plusieurs plateformes.
Ce contexte doit servir avant, pendant et après les échanges. ZoomMate peut préparer un utilisateur avant une réunion, l’accompagner pendant la conversation, puis l’aider à produire des livrables ou à organiser les actions décidées collectivement.
La présence de Zoom dans les deux Magic Quadrants illustre le rapprochement progressif entre les outils de collaboration, la téléphonie professionnelle et les centres de contact. Pour les DSI, l’enjeu ne porte plus uniquement sur la qualité de chaque service pris séparément, mais aussi sur leur capacité à partager un même contexte et à assurer la continuité des processus.
