Une IA pour soulager l’opérationnel
Intégrée nativement à RG System Suite, Brain agit comme un collaborateur numérique au service des techniciens : elle structure le diagnostic, clarifie les priorités et prépare les actions à mener, tout en laissant la décision finale à l’humain. Objectif : réduire le temps consacré aux tâches répétitives, améliorer la qualité d’analyse et renforcer la fiabilité des interventions.
Pensée pour les contextes complexes rencontrés par les MSP – environnements hétérogènes, incidents multiples, délais contraints –, Brain accompagne les techniciens à chaque étape : analyse des métriques, qualification des alertes, priorisation, préparation des réponses… Brain propose, le technicien décide.
Entièrement intégrée à RG System Suite, Brain s’inscrit dans les pratiques existantes des MSP. Elle exploite les données déjà disponibles dans le RMM et agit directement sur l’environnement, à la demande. Les recommandations comme les actions restent documentées et traçables.
L’approche est résolument agentique : Brain enchaîne des étapes logiques, peut déléguer des tâches à des sous-agents et assister les techniciens dans des scénarios complexes, sans automatisation aveugle.
Une approche souveraine et responsable
« Brain est née d’un constat simple : les équipes IT croulent sous les alertes et sollicitations et passent trop de temps à gérer l’urgence, au détriment de l’analyse et de la qualité de service » déclare Nadine Pilote, Directrice générale de Septeo IT Solutions. « Avec cette IA agentique, nous avons voulu redonner de la lisibilité et du contrôle aux techniciens, et renforcer l’expertise humaine, avec une IA utile, concrète et intégrée aux pratiques et aux outils des MSP ».
Le choix du moteur d’IA reste configurable selon les exigences des clients, un point clé pour les organisations sensibles aux enjeux de conformité et de souveraineté. Les cas d’usage couvrent l’ensemble du périmètre RMM, de l’analyse des métriques systèmes à l’exécution de commandes à distance, en passant par la gestion des agents et l’orchestration de scénarios complexes.
Avec Brain, Septeo IT Solutions poursuit une stratégie cohérente : enrichir sa plateforme avec des briques technologiques à forte valeur ajoutée, proposer des solutions françaises, robustes, opérationnelles et alignées avec les besoins et attentes terrain des MSP.
La version bêta de Brain est d’ores et déjà accessible aux utilisateurs de RG System Suite souhaitant participer activement à son amélioration.
