Ping Identity publie son rapport d’enquête réalisée auprès des consommateurs en 2025 qui révèle que 68 % des consommateurs utilisent désormais l’IA dans leur vie personnelle, contre 46 % il y a un an. Par ailleurs, seulement 17 % d’entre eux
(8 % en France) font « pleinement confiance » aux entreprises qui gèrent leurs données d’identité. Cette érosion de la confiance s’accompagne d’inquiétudes croissantes en matière de sécurité : 75 % des personnes interrogées se disent plus préoccupées par la sécurité de leurs données personnelles qu’il y a cinq ans et expriment une demande croissante pour une authentification et une réglementation gouvernementale renforcées.
L’enquête met en évidence l’influence de l’IA sur la vie des consommateurs, tout en augmentant leurs craintes :
-
68 % (contre 55 % en France) utilisent désormais l’IA dans leur vie personnelle, contre seulement 46 % il y a un an.
-
Pourtant, 75 % (69 % en France) se disent plus préoccupés par la sécurité de leurs données personnelles qu’il y a cinq ans.
-
Le phishing par IA constitue l’attaque la plus inquiétante pour (39 %) – contre 36 % en France.
Les consommateurs restent incertains de distinguer le vrai du faux et réclament des mesures de protection plus solides
-
En moyenne, 23 % des consommateurs se disent très confiants quant à leur capacité à déterminer le légitime du frauduleux. Ce chiffre tombe à 12 % pour la France, soit le plus faible total de l’étude, loin derrière les 30 % de consommateurs britanniques
-
52 % déclarent ne pas se sentir suffisamment informés ou protégés contre les escroqueries par les conseils des organismes de sécurité ou des institutions gouvernementales, ce qui suggère un besoin accru d’éducation.
-
La plupart (73 %) (62 % en France) des consommateurs du monde entier estiment qu’une réglementation gouvernementale de l’IA pour protéger leurs données d’identité en ligne est importante, ce qui souligne la nécessité d’une collaboration entre les secteurs public et privé.
Les résultats suggèrent comment regagner la confiance des consommateurs :
-
34 % citent l’authentification biométrique et l’authentification multifactorielle (33 %) comme les principales fonctionnalités qui renforceraient leur confiance dans les marques en ligne, (27 % et 19 % pour la France).
-
39 % citent les réseaux sociaux et les commerçants en ligne (24 %) parmi les moins fiables, soulignant ainsi les secteurs où il existe des possibilités d’amélioration en matière de sécurité des identités.
-
Les fraudes financières (25 %) et les piratages de comptes (21 %) sont les types de fraudes les plus répandus, qui auraient pu être évités grâce à la biométrie comportementale.
-
Plus de deux tiers (70 %) des consommateurs français jugent la mesure visant à contraindre les opérateurs téléphoniques à mettre en place un système d’authentification contre la fraude téléphonique insuffisante
Méthodologie
Cette enquête aléatoire à double confirmation mandatée par Ping Identity a été menée par le cabinet d’études de marché Talker Research, membre de la Market Research Society (MRS) et de l’European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR). Talker Research a interrogé 10 500 consommateurs aux États-Unis (2 000), au Royaume-Uni (2 000), en France (1 000), en Allemagne (1 000), en Australie (1 000), à Singapour (1 000), en Inde (500), en Indonésie (500), aux Pays-Bas (500), en Suède (500) et aux Émirats Arabes Unis (500). Les comparaisons annuelles sont basées sur le Consumer Survey 2024 de Ping Identity.
