Combodo, éditeur de la solution iTop, accompagne le groupe Econocom dans la mise en œuvre d’une plateforme ITSM de nouvelle génération lui permettant de bénéficier d’une gestion IT centralisée et optimisée.
Econocom, un groupe européen spécialisé dans la transformation numérique des entreprises, gère les infrastructures de centaines de clients au sein de son centre de services. Avec plus de 300000 tickets créés depuis juin 2023, la gestion efficace de ces incidents, demandes, changements et problèmes est cruciale. C’est ici qu’iTop Easy Service Management, solution ITSM open source, joue un rôle central dans l’organisation et l’optimisation de la gestion IT d’Econocom.
Reprise en main de la plateforme ITSM
Avec des besoins complexes et des personnalisations initiales infructueuses, Econocom devait reprendre la maîtrise de sa plateforme ITSM pour continuer à répondre efficacement aux demandes de ses clients. L’objectif était clair : centraliser la gestion IT tout en garantissant une flexibilité maximale.
Collaboration avec Combodo
Econocom a décidé de repartir sur de nouvelles bases avec iTop, en collaboration avec l’éditeur Combodo pour une mission d’étude approfondie. Cela s’est traduit par une instance iTop 3.0, entièrement repensée pour répondre aux besoins spécifiques de son activité Infrastructure et Infogérance de Production (2IP) et des clients d’Econocom. Cette nouvelle instance centralise les incidents, les demandes et les changements de manière optimale.
iTop au cœur du centre de services : La gestion IT optimisée
Aujourd’hui, iTop est au cœur du centre de services d’Econocom. L’outil ITSM open source offre une vue globale sur l’activité des clients d’Econocom en facilitant la gestion IT. Avec des équipes formées et autonomes, Econocom a désormais la capacité de développer des customisations spécifiques et d’intégrer de nouvelles interconnexions. En d’autres termes, Econocom a opté pour un service toujours plus performant grâce à iTop.
Objectifs futurs
« Nous souhaitons désormais mettre en place la CMDB du centre de services, c’est un chantier qui démarre… avec Combodo de nouveau. Nous allons également continuer nos interconnexions notamment avec les outils de ticketing tiers des clients en intégrant de l’IA ! », conclut Quentin Ville, Responsable des Opérations et Outillage Technique chez Econocom.
Le parcours d’Econocom avec iTop est une démonstration claire de la puissance d’une solution open source bien maîtrisée. Avec des projets d’expansion en cours, Econocom continue de repousser les limites de la gestion IT pour ses clients.
