EasyVista annonce aujourd’hui la disponibilité d’EV Pulse AI Conversations dans le cadre de sa version 2026. Cette nouveauté répond à un enjeu majeur pour les organisations : faire de l’IA un levier d’impact réel sur les opérations. En intégrant un agent conversationnel directement dans les processus de gestion de service, les équipes peuvent traiter les demandes plus vite, décharger le support et offrir aux utilisateurs une expérience bien plus fluide.
EV Pulse AI Conversations permet aux utilisateurs de poser leurs questions et résoudre leurs problèmes en langage naturel, comme dans une vraie conversation. L’agent puise dans l’ensemble des sources de connaissance de l’entreprise pour apporter des réponses pertinentes et contextualisées : plateforme ITSM EasyVista, Microsoft SharePoint, Google Drive ou encore des sources externes.
« Une demande de support ne devrait pas commencer par un formulaire, mais par une question », déclare Loïc Besnard, Directeur Produit d’EasyVista. « EV Pulse AI Conversations permet aux organisations de proposer une expérience de service plus rapide et plus intuitive. Mais l’essentiel, c’est que ces interactions restent ancrées dans des workflows structurés et des données fiables, c’est ce qui permet à l’IA de produire une valeur réelle et mesurable, plutôt que des réponses approximatives. »
Reposant sur une architecture ouverte et compatible avec les principaux modèles de langage du marché (OpenAI, Claude et Mistral), EV Pulse AI Conversations garantit aux organisations une pleine souveraineté sur leur IA. Elles restent libres de choisir le modèle qui correspond le mieux à leurs contraintes de gouvernance, de conformité et de réglementation, sans dépendance à un fournisseur unique.
Une plateforme enrichie sur tous les fronts
La version 2026.1 apporte des améliorations concrètes sur l’ensemble de la plateforme. Canvas, le nouveau framework d’interface d’EasyVista, voit ses capacités de reporting significativement renforcées. Les équipes disposent désormais d’une visibilité en temps réel sur leurs indicateurs clés de performance, un atout essentiel à l’heure où démontrer l’impact concret de l’IA sur les opérations devient une priorité pour les directions IT. L’intégration Microsoft Teams s’enrichit quant à elle de la prise en charge des questionnaires, permettant aux utilisateurs de traiter leurs demandes et workflows directement depuis leur environnement de collaboration habituel. EV Reach étend sa compatibilité à Mac OS Sequoia et gagne en robustesse avec l’équilibrage de charge, tandis qu’EV Observe intègre de nouveaux connecteurs de supervision et améliore la gestion des rôles via Active Directory.
