EasyVista annonce le lancement officiel de la version 2025.3 d’EV Service Manager, une version qui marque un tournant dans l’évolution des solutions ITSM. Cette nouvelle release s’inscrit dans la stratégie d’EasyVista visant à intégrer l’intelligence artificielle, améliorer l’expérience utilisateur et renforcer les capacités d’intégration pour offrir une gestion des services IT plus fluide, proactive et intelligente.
Une version pensée pour l’IA et l’automatisation
Avec la version 2025.3, EasyVista franchit une étape décisive en matière d’IA appliquée au support IT. Les nouveautés incluent :
- EV Pulse AI Suggestions : optimisation des recommandations contextuelles directement intégrées dans les workflows d’incidents.
- Synthèse automatisée des incidents avec traduction intégrée : pour un support global plus rapide et efficace.
- Nouvelle version de l’application EasyVista pour Microsoft Teams : mise à jour des tickets, workflows d’approbation, rappels et suivi des conversations IA directement depuis Teams.
- Intégration de l’agent IA EasyVista dans Copilot : pour unifier l’expérience utilisateur dans l’écosystème Microsoft.
Des fondations solides pour la connaissance et l’expérience utilisateur
- Knowledge Units : nouvelle génération d’articles modulaires, conçus pour l’IA et la composition dynamique.
- Home Canvas enrichi : bibliothèque de widgets étendue pour la personnalisation de l’espace de travail des ingénieurs IT.
- API et connecteurs améliorés : insertion en masse, gestion des urgences, ajout d’informations sans écrasement.
« Avec EV Service Manager 2025.3, nous offrons à nos clients une plateforme qui combine intelligence, simplicité et puissance. Cette version prépare le terrain pour une automatisation agentique, où l’IA ne se contente plus de recommander mais agit avec confiance dans l’écosystème IT », déclare Loïc Besnard, Chief Product Officer chez EasyVista.
