Botmaster AI accompagne Duferco Energia dans son processus de gestion de contrats.
Faire face à l’augmentation du nombre de contrats
Suite à un important succès commercial, Duferco Energia s’est retrouvé avec une augmentation de plus de 200 % des contrats de fourniture en cours de traitement avant activation. Cette croissance avait un risque : que les équipes opérationnelles ne soient plus en mesure d’effectuer les contrôles contractuels dans des délais acceptables. Un back-log était en train de se constituer, avec un risque élevé d’activation retardée, entraînant un risque de perte économique et une perception négative de la part des clients.
« J’ai choisi une solution tactique pour résoudre mon problème initial et je me retrouve avec une solution qui a non seulement permis de rattraper le retard en activation de contrat, mais qui a créé de la valeur dans la chaine de gestion et d’activation des contrats. L’agentic AI de Botmaster a été un appui réel et depuis, je l’ai ouverte à d’autres processus au sein de Duferco Energia. » Massimiliano COCURULLO, Chief Operating Officer de Duferco Energia
Concrètement le déploiement de l’agent IA de contrôle documentaire (DOC-Pro) de Botmaster AI a permis d’automatiser la vérification des contrats et également de désengorger immédiatement le processus d’onboarding, de réduire drastiquement les délais de contrôle, et de sécuriser le traitement des contrats à grande échelle, sans augmenter les effectifs.
Un rattrapage total du back-log a été réalisé en quelques semaines et plus de 20 000 contrats sont maintenant traités chaque mois. Les délais de traitement sont passés de plusieurs jours à quelques heures avec une réduction des coûts opérationnels de 80 %. Enfin, seuls 20 % des dossiers nécessitent maintenant une intervention humaine.
Innover pour traiter toujours mieux les contrats
Le processus de souscription d’un contrat de fourniture d’énergie via le réseau commercial est souvent trop long et complexe, ce qui entraîne une qualité insuffisante des données saisies ou des relances auprès du client qui risque ainsi de percevoir une faible qualité de service de la part de l’entreprise. La multiplication des étapes et la saisie manuelle des informations peuvent alors freiner la transformation des prospects en clients effectifs.
« La solution Botmaster AI de « souscription en 3 photos » a profondément transformé notre processus de souscription via le réseau de vente, en le rendant à la fois plus rapide, plus fluide et parfaitement conforme. Cette approche innovante s’inscrit dans notre trajectoire de digitalisation, avec l’intégration prochaine de l’ensemble des données de souscription dans Salesforce. » Massimiliano COCURULLO, Chief Operating Officer de Duferco Energia
Le déploiement d’un agent IA de souscription instantanée capable de créer un contrat d’énergie (gaz et/ou électricité) à partir de seulement 3 photos a été déployé. L’agent IA : capture automatiquement les informations clés à partir des documents transmis, fait valider les données par le prospect en temps réel, propose l’offre la plus adaptée et formalise le contrat avec signature électronique
Cela a permis de réaliser un gain de temps pour la force de vente en passant de 12 minutes par contrat à 3 minutes. Il a aussi été possible de réduire les erreurs de saisie et d’améliorer la conformité des contrats. Enfin, la vérification de la conformité réalisée par l’agent IA (Doc-PRO pour énergie) permet une activation plus rapide du contrat et une mise en service accélérée.
