Le rapport décrit l’état actuel de la résilience opérationnelle et indique comment les entreprises relèvent les défis informatiques les plus pressants. En collaboration avec UserEvidence, SolarWinds a interrogé plus de 600 directeurs informatiques dans neuf pays pour déterminer comment les entreprises affichent de la résilience opérationnelle, la définissent et la mesurent, dans un paysage en évolution constante.
Les conclusions indiquent que même si neuf professionnels informatiques sur 10 considèrent que leur entreprise est résiliente, moins de la moitié d’entre eux se sentent à la hauteur des principaux défis suivants :
- Politiques BYOD « Apportez votre propre appareil » (26 %)
- Gestion des attentes croissantes des utilisateurs (36 %)
- Intelligence artificielle (38 %)
- Main d’œuvre distribuée et travaillant à distance (45 %)
- Gestion des cyberattaques (52 %)
Obstacles à la résilience opérationnelle
Loin de citer un manque de technologie adaptée comme facteur déterminant, les personnes interrogées considèrent que les problèmes de flux de travail et la constitution d’équipes représentent les principaux facteurs freinant la prévention et la réduction des problèmes :
- 53 % des participants indiquent que les flux de travail inefficaces retardent les interventions en cas de problèmes.
- 36 % indiquent que le manque d’effectifs est un réel problème.
- Seuls 13 % déclarent qu’ils ne disposent pas des outils adaptés.
De nombreuses entreprises n’assurent pas non plus le suivi des indicateurs critiques, notamment le temps moyen de détection, de reconnaissance ou de résolution. Parmi celles qui le font, la plupart indiquent que les outils (73 %), les flux de travail (67 %) et la structure des équipes (44 %) ont un impact déterminant sur les performances.
Conséquences d’un manque de résilience opérationnelle : impacts sur le client et risque commercial
Lorsque les entreprises ne bénéficient d’aucune résilience opérationnelle, ce sont leurs clients qui en paient le prix. Leur réputation et leur marque peuvent alors en subir les conséquences.
D’après les données collectées :
- 71 % des personnes interrogées indiquent que c’est l’expérience des utilisateurs qui les préoccupent le plus lorsque des problèmes critiques et des pannes du système se produisent.
- Un tiers d’entre elles (32 %) signalent la perte de revenus résultant de pannes et de problèmes critiques.
- Plus d’un quart (28 %) des participants indiquent que si leurs clients doutent de la fiabilité de leur application, leur marque en souffre tant du point de vue du chiffre d’affaires que de l’expérience des utilisateurs.
Les piliers de la résilience opérationnelle
Le rapport suggère une stratégie pratique :
- Cartographier les relations : comprendre les dépendances entre les systèmes et les équipes.
- Identifier les lacunes dans les processus : vérifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
- Réévaluer les outils : investir dans des outils qui favorisent la visibilité, la collaboration et l’intervention.
